ManageEngine ServiceDesk Plus 10.5 IT服務管理平臺 英文/簡體中文版
ManageEngine ServiceDesk Plus Enterprise
它是一款功能全面、方便易用的幫助台和資產管理軟體，涵蓋ITIL的事故管理
、問題管理、變更管理、CMDB等流程，同時也提供採購訂單、合同和專案管理等模組，是
您IT服務管理的必備工具，與之前易破解網站發佈的 ManageEngine OPManager
同屬於一個公司開發的，主要應用於IT服務管理，ManageEngine ServiceDesk Plus
破解版完全基於ITIL架構的ITSM(IT服務管理)軟體，全面集成了事件管理、問題管理、變
更管理、資產管理、IT項目管理、知識庫、採購與合同管理等功能模組，並提供了靈活的
流程和表單設計工具，幫助企業根據自身特點定制各種業務流程，從而徹底改變錯綜無序
的IT服務現狀，提高IT團隊的生產效率，改善終端使用者的滿意度。軟體支援29種語言，
目前在全球185個國家和地區，已幫助超過15萬家企業級使用者提升和優化IT服務品質。
軟體功能特性
請求管理
請求模組用於追蹤並管理使用者的請求。請求可以是事故請求（報告故障或服務降級等）
，也可以是服務請求（建立新的帳戶等）。通過請求管理，可以記錄、管理請求處理過程
，加快請求的解決進程，儘量滿足服務級別協定的要求，提高使用者滿意度。
資產管理
隨著組織機構內的IT資源不斷增多與擴容，資產管理也變得越來越複雜和艱巨。本產品的
資產管理模組旨在簡化您的IT基礎架構的管理，為所有硬體和軟體資產提供深入而又細緻
的資訊，將不同的物件以視覺化的方式，展現它們之間的關係，從而幫助您更好的理解它
們對各自業務、服務的影響。
變更管理
如果業務服務發生變更，其IT基礎架構中的IT服務以及相關元件也需要變更。要有效的管
理變更，合理地計畫變更、實施變更、審核變更都是非常重要的環節，只有管理好變更流
程，確保所有變更都在授權之後進行，才能最小化變更可能帶來的影響。ServiceDesk
Plus的變更模組，就是為了幫助您更好地管理IT變更流程，減少變更風險而設計的。
服務目錄
服務目錄主要用於定義IT服務部門可以為終端使用者提交的服務。利用ServiceDesk
Plus的服務目錄模組，可以定義服務級別協定，配置業務規則，配置服務工作流和審批流
程，指定任務及任務的依賴關係，配置服務請求表單等，以便用戶可以方便地向IT服務台
提交服務請求，加強服務請求全過程的管控。
專案管理
很多IT專案，如：搭建新的測試平臺、升級資料中心的伺服器、替換已有的IT設備等，都
會因為這樣那樣的原因（如：計畫衝突/變更、超預算、職能不夠等），導致項目拖延或
無法追蹤。使用ServiceDesk
Plus提供的專案管理，就可以更好地控制您的IT專案，監視專案的健康狀況，及時瞭解專
案的進度和進展情況。同時，通過專案管理，也可以協調不同團隊和實施人員的工作安排
，確保項目的順利完成。
擴展與集成
將ServiceDesk
Plus與其它ManageEngine產品集成，可更加全面而又方便地管理您的IT基礎架構。這樣，
從幫助台的控制台，就可以直接管理網路、應用、桌面和活動目錄等，同時，ServiceDes
k Plus提供的自訂觸發器功能，允許用戶編寫自己的自訂腳本(Python, PowerShell,
VBScript)或者Java類，幫助客戶更加方便地實現特定的需求。
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