HAHOW 線上課程 服務經營學:用服務升級品牌價值 講師:太毅國際(企業管理教育機構) 影音教學 中文發音 繁體中文字幕版(DVD版)
課程介紹
「服務是過程,營收是結果」,服務經營學就是在談創造結果的過程,該鍛鍊哪些功夫,促使過程得以推向我們期望的結果。運用「現場判斷與服務準則」八道功夫:分為從「解決問題」、「投其所好」、「樂意創造」三個構面向下延展,強調服務該有的基本功,進階到如何從顧客角度思考,最終能站在品牌的高度,追求更卓越的服務!
學習目標
- 釐清服務的目的,了解服務所展現的價值
- 掌握服務現場的原則與方法
- 理解與知悉如何應對消費者的反應並滿足需求
- 取得顧客認同與突破顧客心中的刻板印象
- 發揮個人影響力,成為品牌代言人
哪些人適合這堂課?
- 店長、門市人員,需要經營實體店面的同仁,包含零售、百貨等行業夥伴。
- 銷售,需要販售產品給客戶的業務夥伴。
- 一線服務人員,日常需要處理不同顧客疑難雜症的服務人員。
講師介紹
太毅國際顧問集團是臺灣最大的管理教育機構,為世界《財富》 500 強企業中的逾百家提供培訓服務,始終致力於幫助全球的企業透過學習,讓改變發生,最終實現企業目標。
針對組織線上學習的趨勢,太毅從業界找出最頂尖、最熱門的講師群,針對企業六大職能面向,包含:領導力、管理力、銷售力、團隊力、服務力、創新力,將其幾十年的授課精華濃縮於線上課程中,陪伴企業一起擁抱 VUCA 時代。
001_堅守專業基本功.mp4
002_預防重於補救.mp4
003_有作為的服務.mp4
004_因同理而能控場.mp4
005_優先換位思考.mp4
006_願意多花功夫.mp4
007_追求進步的幅度.mp4
008_做好品牌代言人.mp4
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