HAHOW 線上課程 顧客旅程工具應用：原來顧客和我想的不一樣 講師:臺灣行銷研究所(臺灣行銷研究所) 影音教學 中文發音 繁體中文字幕版(DVD版)
課程介紹
本課程引用台科大林孟彥教授在行銷領域多年的教學心法教材—「顧客經驗評分表 CXP」進一步地結合 Excel 工具的操作，手把手教您如何從理論結合實務，以顧客角度為出發點，帶您一步步攻略顧客的心！
學習目標
- 善用經驗評分表，節省分析無效問卷時間，提升決策準確度
- 從顧客旅程中衡量滿意度，進而發掘顧客購買中的喜好及痛點
- 善用 Excel 基礎函數，帶入業界案例製作顧客經驗評分表
- 以視覺化圖表釐清提升服務體驗的關鍵點
- 認識顧客旅程圖的使用情境和限制
- 以顧客為出發的評分表如何應用於提升顧客滿意度
所學知識
電腦擁有 Excel 者即可、不需有 Excel 相關操作經驗
所需工具
使用 Microsoft Excel 2016 以上
哪些人適合這堂課？
- 非行銷背景夥伴
- 想了解顧客旅程的行銷人
- 想實際應用顧客旅程的夥伴
- 想提升體驗旅程的管理者
講師介紹
臺灣行銷研究在 2017 年創立於臺灣科技大學，公司主要以「 行銷資料科學（Marketing Data Science，簡稱MDS） 」觀點出發，除了開發行銷資料科學專案、發行實體與數位課程之外，同時也出版相關書籍，致力於擴展資料科學的行銷應用，開啟厚植數據分析之契機
001_認識顧客旅程的目的與優勢.mp4
002_從購物體驗看顧客旅程圖_亞馬遜商店.mp4
003_顧客旅程_從注意到行動間的距離.mp4
004_與專家有約（一）_林教授研發顧客經驗評分表的動機.mp4
005_與專家有約（二）_顧客經驗評分表與一般顧客旅程圖的差異.mp4
006_與專家有約（三）_分享經驗評分表應用的產業與為其帶來的效益.mp4
007_與專家有約（四）_業界應用顧客旅程圖之欲解決問題與落地限制.mp4
008_與專家有約（五）_顧客經驗評分表分析顧客旅程的優勢.mp4
009_與專家有約（六）_使用顧客經驗評分表需要注意的事項.mp4
010_顧客滿意的意義.mp4
011_如何使用顧客旅程圖衡量顧客滿意度？.mp4
012_顧客旅程圖實例解說.mp4
013_從顧客行為的階段觀察旅程接觸點.mp4
014_顧客旅程圖實戰操作.mp4
015_從顧客角度檢視服務旅程—顧客經驗評分表.mp4
016_如何讓評分表說出顧客心目中的評分？.mp4
017_如何應用顧客經驗評分提升決策？.mp4
018_Excel基本函數操作介紹.mp4
019_Excel進階函數操作介紹.mp4
020_案例一_餐飲業CXP快速上手.mp4
021_案例一_餐飲業CXP如何轉為CJM？.mp4
022_案例二_速食店CXP,CJM動手操作.mp4
023_顧客旅程案例分析_IKEA.mp4
024_顧客經驗評分表之商務應用情境—以IKEA為例.mp4
025_如何以顧客為出發的旅程圖提升滿意度？—以IKEA為例.mp4
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