主講：金正昆 知識講座大全 多媒體管理課程系列 04 服務禮儀 01-20集 國語發音 中文字幕版(真人影片教學版)(DVD版)(講說劇)(適用任何家用DVD播放機)
本套名家論談之一《服務禮儀》由金正昆教授主講，共十張VCD，二十 期；
是由中國教育電視山東台和北京東方燕園企業管理研究中心聯合製作，中國財政
經濟出版社和北京財經電子音像出版社出版，中國人民大學國際關係學院外交系
系主任、禮儀與公共關係研究中心主任金正昆教授講授的。
二、光碟目錄：
1.服務禮儀概述
2.職業道德
3.服務意識
4.心態調整
5.善始善終
6.儀表修飾
7.著裝規範
8.優化環境
9.零度干擾
10.距離有度
11.3A規則
12.文明服務
13.禮貌服務
14.熱情服務
15.商品展示
16.商品介紹
17.導購
18.推銷
19.糾紛處理
20.售後服務 ……
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