管理者情商 主講人：余世維 國語發音 中文字幕版(影片教學精華版)(DVD版)(適用任何家用DVD播放機)
余世維，著名跨國公司職業經理人，哈佛大學企業管理博士後,北京時代光華教育發展有
限公司特聘高級培訓師，哈佛大學企業管理博士後，牛津大學國際經濟博士後，美國諾
瓦大學公共決策博士。現任上海慧泉企業管理咨詢有限公司董事、總經理，美國富頓集
團中國總經理。曾服務的客戶有：日本航空、飛利浦、柯達、聯合利華、ABB、三得利、
3M、西門子、摩托羅拉、中國電信等國內外著名企業。
余世維博士是一位極具學習力的學習型人才。他曾是多所國際知名學府的佼佼者，獲得
美國諾瓦大學公共決策博士，哈佛大學企管博士後，牛津大學國際經濟博士後學位，是
一位學識廣博，文化積澱深厚的經濟學教授。?
余世維博士雖出生台灣，但足跡遍及世界各地。他曾任：日本航空公司台灣地區副總經
理、美爽化妝品公司駐美副總經理、泰華土地開發公司（泰國工業區）總經理、誼聯企
業股份有限公司副總經理、全淥企業青島研發中心總經理、美國富頓集團中國總經理。
幾十年的商海搏擊，豐富的閱歷和經驗，不斷的學習和成長，使余世維博士不僅成為一
位傑出的企業家，而且成了一名優秀的企業咨詢師、著名的企管顧問。余世維博士現任
上海優仕企業管理咨詢有限公司首席顧問、上海慧泉企業管理咨詢有限公司董事、總經
理。
余世維博士擅長市場經濟環境中的企業經營管理，從企業戰略制定到方針目標的量化展
開，均有其獨到之處，能實實在在地為企業提供個性化的解決方案。余世維博士為企業
度身定制的內訓課程，更是企業確立新觀念、解決存在問題的高效處方。具有國際演講
大師美譽的余世維博士的授課，"寓觀念於談笑間，蘊哲理於詼諧中"，風格生動、幽默
，講解深入淺出。不僅案例豐富，且提供多種實用的解決問題之工具及技巧。對參訓者
具有極大的吸引力、感染力和意想不到的後續效果。近年來，他為日本航空、統一、安
泰保險、德國萊茵、紫江集團、3M、飛利浦、柯達、朗訊、西門子、ABB、貝爾、史克華
瑞製藥、立達製藥、日本第一製藥、三得利、聯華超市、中國電信、摩托羅拉、金光紙
業等多家著名企業做過企業文化、21世紀成功經理人、決策陷阱與反面思考、情商與衝
突管理、MRPⅡ、全腦思考與創意思維、市場競爭策略與策略的選擇、客戶信用管理及如
何防止呆帳的發生、如何有效地參與和主持會議、預測、預算與成本控制等內訓課程，
深受企業好評。
余世維博士不僅是咨詢業一顆璀璨的明星，更是一位極富愛國精神的有識之士。他有心
憑藉"慧泉咨詢"這個平台，把自己前半生所積累的各種資源進行整合，集團隊的智慧，
為發展中的中國企業提供源源不斷的智慧源泉。為中國經濟的騰飛，為21世紀成為中國
人的世紀而貢獻自己的一份薄力。
成功經理人目錄
1、經理人（主管）所犯的毛病
2、一個經理人的智慧（IQ）
3、經理人的情緒（EQ）
4、如何面對逆境與壓力（AQ）
領導商數目錄
第一講?注意你的手下
1.（舊）管理階層主導
2.（新）員工參與?
第二講?任何「目標管理」都不會自動實現
1.目標要「量化」在每月（周.日）和每一個過程中
2.目標要從「細節」上尋求「方法」
第三講?你的權力來自哪裡？
1.（弱）組織制定
2.（強）個人魅力
第四講?強化團隊意識
1.（舊）以職務為重心
2.（新）銜接斷層?
第五講?企業文化是看不見的軟體
1.（舊）口號.目標.希望
2.（新）將價值觀融入思想與行為
第六講?思考力＋決策力＋執行力
1.顧客在哪裡
2.重要vs.緊急/效果vs.效率
3.誰是接班人?
講師介紹：
余世維，北京時代光華教育發展有限公司誠聘特級培訓師，哈佛大學企業管理博士後、
牛津大學國際經濟博士後、美國諾瓦大學公共決策博士；曾任美國雅黛公司副總裁、日
航副總裁；現任美國富頓集團中國總經理、上海慧泉企業管理咨詢有限公司董事、總經
理；曾服務的客戶有日本航空、飛利浦、柯達、聯合利華、西門子、摩托羅拉、中國電
信等著名企業，是目前中國培訓界最受推崇的培訓大師。
為什麼學習本課程
在激烈競爭的環境中，能力與成功並非等號。作為一名成功的經理人，你不僅要有面對
挫折、問題和衝突的能力，還要與客戶、同事、合作夥伴和供應商建立良好的人際關係
，提高您的情緒商數，管理好情緒，運作好人際關係，是您成功的重要環節，也是本課
程之目的所在。
誰需要學習本課程
1、企業高層決策者
2、企業中層管理者
3、人力資源管理者
本課程學習目標
1． 什麼是管理者的情商
2． 如何用「情商」來解釋實際管理問題
3． 如何培養管理者情商
書籍目錄：
一、三Q的差異及關聯
1.什麼是三Q
IQ = 智商（科學知識的理解）
EQ = 情商（人際關係的運作）
AQ = （對逆境的反應）
2.三Q的關聯
二、高IQ，低EQ的一般現象
1．問題：改革開放後，經濟體制改變，抗環境力差。
癥結：不能適應環境
2．問題：傳統忠誠瓦解， 向心力低
癥結：不能委曲求全
3．問題：傳統的個體戶時代已經過去，凡事要求團隊效率
癥結：不能顧全大局
4．問題：功利主義抬頭，道德屈服於現實
癥結：不能領導群眾
三、EQ不是情緒的發洩，是對情緒的察覺與利用
1．察覺自己的情緒
2．善用別人的情緒
四、EQ對於管理者的重要性
1．討論：中山大學研究所入學考試作文題目分析
2．思考：比爾‧蓋茨的話
3．領導者三力：思考力、決策力、執行力
4．幾個人格特質的分析
五、EQ的基本元素——誠實
1．引言：
1）2001年北京副局級領導考試作文題目
2）2001年大學高考作文題目
2．5G：美國、英國、日本、法國、德國的「誠實」
3．誠實的含義：認識自己、瞭解客戶、投入工作
六、EQ的最高風範——負起責任與培養自信
1．負起責任：直接面對問題，迅速解決困難
2．培養自信：鼓勵他人冒險，積極給予支援
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