HAHOW 線上課程 電話客服養成計畫 講師:Joyce(中華職能媒籲發展協會 總幹事) 影音教學 中文發音 繁體中文字幕版(DVD版)
課程介紹
從接聽電話心法篇了解全方位顧客服務的概念與正確態度，再以學習篇中電話服務流程，提供專業應對流程和技巧，使工作順暢進行、提高效率。提升電話服務的價值與企業形象，讓學員熟悉正確接聽、轉接、回電各類狀況的應對用語，強化溝通效果。
學習目標
- 建立電話服務流程從開場白、需求處理到結尾語的標準話術產出。
- 運用電話禮儀好習慣，掌握客服好聲音在聲音、語調及語速，應用優質客服的條件在溝通力、觀察力、傾聽力能短期內迅速提升個人電話客服能力與效率。
- 讓學員了解且學習電話溝通前的準備工作、如何接聽與撥打電話的好應對、透過電話禮儀達成與客戶良好的溝通，扮演好代表企業的第一線客服的角色。
所學知識
無
所需工具
無
哪些人適合這堂課？
第一線客服、門市、助理、行政人員及對本課程有興趣者
講師介紹
擁有在電信服務23年擔任訓練營運主管。主要負責客服中心、電話行銷、直營及加盟通路訓練規劃與執行資歷，授課時數已超過13,800小時。
001_課程介紹.mp4
002_客服知多少.mp4
003_心法篇.mp4
004_學習篇.mp4
005_動作篇.mp4
006_情境篇.mp4
007_總結.mp4
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